Eliminar tu cuenta
Última actualización: 7 de junio de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Dunno y de los datos personales asociados. Se aplica a la app móvil Dunno publicada por Dunno Studio.
Opción 1 — Eliminar desde la app (instantáneo)
La forma más rápida es desde dentro de la app:
- Abre Dunno e inicia sesión.
- Ve a Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Confirma. Tu cuenta y tus datos se borran de inmediato.
Antes puedes descargar una copia de tus datos en Perfil → Cuenta → Exportar mis datos.
Opción 2 — Solicitar la eliminación por email
Si no puedes acceder a la app (dispositivo perdido, app desinstalada, no puedes iniciar sesión), escríbenos y procesaremos la eliminación manualmente:
Envía la solicitud desde el email vinculado a tu cuenta, o incluye el email / nombre de usuario con el que te registraste para que podamos localizarla. Podemos pedirte que confirmes la titularidad antes de eliminar. Respondemos en un plazo de 30 días (normalmente mucho antes).
Qué se elimina
- Tu cuenta: email, nombre de usuario, hash de contraseña, preferencias de perfil, avatar.
- Tu actividad: swipes, matches, listas que posees, historial de vistas, valoraciones.
- Vínculos de pareja y solicitudes de emparejamiento de tu cuenta.
- Tokens de notificaciones push e identificadores de dispositivo.
Qué podemos conservar (y por qué)
- Registro de consentimiento — conservado durante el plazo legal de prescripción (hasta 6 años) como prueba de consentimiento, por obligación legal.
- Registros de suscripción / facturación — conservados durante el periodo exigido por la ley fiscal (hasta 10 años). Los datos de pago los guarda Google Play / Apple, no nosotros.
- Copias de seguridad — las copias residuales se purgan en un plazo de 30 días por rotación de backups.
Los registros conservados se minimizan y no se usan para ningún otro fin.
Suscripciones
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción Dunno Pro activa. Cancélala desde las suscripciones de Google Play o desde los ajustes de tu Apple ID para evitar cargos.
Dudas
Para cualquier cosa relacionada con tus datos o este proceso: privacy@dunno.es.